A associação de cheiros a experiências boas e más ajuda a explicar porque são tão importantes para as perceção dos clientes. Escrevemos sobre isto antes no contexto de hotéis, hospitais e cuidados residenciais, mas é igualmente verdade para praticamente qualquer ambiente.
A perceção dos hóspedes e as classificações de satisfação são extremamente importantes. Os clientes de hotéis podem fazer comentários de forma fácil e instantânea nas redes sociais, rever sites e portais de reservas. Nos hospitais e casas de repouso, o ênfase pode estar mais na qualidade geral do atendimento e no bem-estar, mas a opinião dos pacientes/residentes ainda é uma parte importante das avaliações feitas pelos reguladores e outras partes interessadas.
No nível mais básico, um cheiro agradável ajuda a criar uma experiência positiva, enquanto que um cheiro desagradável dá uma impressão negativa. Alguns hotéis utilizam o impacto positivo dos odores para melhorar o ambiente para os hóspedes.
Os proprietários de hotéis entendem que têm necessidade de oferecer aos seus hóspedes a melhor experiência possível. As expectativas variam consoante o tipo de hotel, conforme revelado numa pesquisa interessante que mostra que os hóspedes esperam quartos tranquilos com boas camas e roupa de cama, quer estejam a visitar hotéis de uma estrela ou de cinco estrelas.
É seguro assumir que a qualidade da roupa vai afetar a perceção da cama e do quarto. Isto significa a aparência e sensação da roupa, mas também a frescura, que é em parte ditada pelo seu cheiro. A frescura é uma consideração importante para cerca de três quartos de todos os hóspedes. De facto, há evidências de que os hóspedes acreditam que algo está limpo e fresco se cheirar a limpo e fresco.
O cheiro da cama, da roupa e do quarto contribui, assim, talvez de forma significativa, para a perceção geral. As pessoas também terão maior probabilidade de reclamar, pedir para trocar de quarto ou exigir um reembolso se a roupa nos seus quartos for considerada de baixa qualidade.
Na Diversey Care, com a nossa experiência em cuidados com tecidos e a trabalhar com parceiros nos setores da hotelaria, hospitais e cuidados residenciais, sempre tivemos noção da ligação entre limpeza, odores, frescura e perceções. Trabalhamos com os nossos clientes para criar excelentes experiências para os clientes, o que significa garantir o melhor cuidado possível com o tecido.
Muitos dos nossos produtos incorporam a tecnologia patenteada de neutralização de odores (ONT). Este ingrediente único e inovador desativa quimicamente as moléculas que causam muitos dos maus cheiros comuns.
O mais recente acréscimo à nossa gama de lavandaria é Clax Deosoft Easy2Iron conc, um novo amaciador de roupa que infunde nas peças lavadas um aroma fresco duradouro e é mais fácil e rápido passar a ferro. A ONT mantém os quartos a cheirar a limpo, enquanto a roupa mantém a fragrância após a secagem e o armazenamento prolongado. É ainda reativado pela presença de água, razão pela qual o produto é igualmente eficaz em toalhas e roupas utilizadas em saunas, spas e ginásios.
Com a ONT não é necessário incluir perfumes fortes nas formulações. Estes perfumes disfarçam os maus cheiros em produtos convencionais, mas podem ser avassaladores. Ao eliminar as fontes de maus cheiros, a ONT permite-nos utilizar perfumes mais subtis, como fragrâncias florais especialmente selecionadas para contribuir de forma positiva para a experiência do hóspede.
A ligação entre fragrância da roupa, limpeza e frescura e a perceção dos hóspedes destaca a importância dos cuidados com os tecidos nos hotéis, hospitais e casas de repouso. Com algumas alterações simples nos produtos e processos, estas organizações podem criar experiências aperfeiçoadas. Para a hotelaria, isso significa melhores avaliações, recomendações mais fortes e mais reservas repetidas. Em hospitais e casas de repouso de longa duração, isso significa melhor qualidade geral de atendimento e maiores índices de satisfação.