Na indústria química, pode ser difícil distinguir entre um parceiro para a higiene higiene e um fornecedor de produtos químicos para a limpeza. Os termos são utilizados de forma intercambiável, mas são conceitos muito diferentes. Considere estas definições, cortesia do Dicionário Merriam-Wester:
- Parceiro: aquele que participa numa relação, na qual cada membro tem um estatuto igual.
- Fornecedor: alguém que promove ou troca bens ou serviços por dinheiro.
- Cliente: alguém que está sob a proteção de outro e beneficia do apoio que este lhe dá.
- Consumidor: aquele que compra bens ou serviços.
Como Distinguir um Parceiro de um Fornecedor?
Em geral, os fornecedores focam-se mais em detalhes enquanto os parceiros veem o quadro geral e compreendem o valor das soluções totais e integradas. Os fornecedores vendem soluções de limpeza e desinfeção e as discussões centram-se exclusivamente em produtos químicos. Comparativamente, os parceiros discutem todo o programa de higiene, serviço, formação, relatórios e inovação, aliando essa discussão à forma como o produto químico se encaixa naquele programa.
Tanto os fornecedores como os parceiros disponibilizam dados, mas os parceiros interpretam os dados, analisam-nos e fazem recomendações. O fornecedor eventualmente indica a quantidade de detergente, desinfetante ou amaciador que foi comprada, enquanto o parceiro analisa o motivo pelo qual uma unidade comprou apenas um produto que normalmente pertence a um sistema de três produtos. O parceiro está focado em disponibilizar transparência e informações que vão ajudar a melhorar os resultados do cliente.
Considere um cenário em que um cliente pede um serviço ou produto que não faz parte das operações atuais. Enquanto o fornecedor aceita o pedido e trabalha para o concretizar o mais rapidamente possível, o parceiro faz perguntas para compreender a origem do problema e trabalha em conjunto com o cliente para identificar as alternativas mais eficazes.
Quando são criadas verdadeiras parcerias comerciais, ambas as partes crescem! Na essência, um mais um é igual a quatro.
O Que nos Torna Diferentes
Na Diversey, há várias coisas que fazemos para estabelecer parcerias, em vez de relações com fornecedores. Tenha em consideração o seguinte:
- Os Técnicos Especializados centram-se na excelência do serviço, não na venda.
- Os Especialistas de Aplicação conhecem profundamente os problemas que afetam os negócios dos nossos clientes e têm uma vasta experiência na procura de soluções. São formados para compreender bem o problema antes de indicarem soluções.
- Centramo-nos nos custos totais da operação de um cliente e estabelecemos uma parceria para encontrar formas de a tornar mais simples e económica. Analisamos os dados do cliente e fazemos perguntas, fazendo recomendações com base nas respostas.
Diversey tem sido e será sempre precursora em inovar e simplificar a vida. Disponibilizamos tecnologias revolucionárias de higiene e limpeza que proporcionam confiança aos clientes de todos os sectores onde atuamos.